Политика возврата товаров

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата приобретённых товаров (далее — Политика) разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (действует до 31.08.2026), Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (действует с 01.09.2026), Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Политика регулирует порядок и условия возврата товаров, приобретённых дистанционным способом на Сайте https://лире.рф/ (далее — Сайт).
1.2. Продавцом товаров является индивидуальный предприниматель Завьялов Александр Владимирович (ИНН 251130801040, ОГРНИП 322253600041003, адрес: 692509, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Борисовская, 9), именуемый в дальнейшем «Продавец».
1.3. Покупателем (Потребителем) является гражданин, имеющий намерение заказать или приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты, размещённого на Сайте. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и полностью согласен с её условиями.
1.5. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в порядке и сроки, установленные настоящей Политикой.
1.6. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю при доставке в письменной форме (в том числе с использованием электронных или иных технических средств в случаях, допускаемых законодательством), Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 (семи) календарных дней после его передачи. Срок исчисляется со дня, следующего за днём передачи Товара.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
(1) Товар не использовался сверх действий, необходимых для ознакомления с ним и проверки его свойств;
(2) сохранён товарный вид Товара;
(3) сохранены потребительские свойства Товара;
(4) сохранены фабричные ярлыки, пломбы, этикетки и бирки, если они являются частью товарного вида;
(5) сохранена упаковка в той мере, в какой она является частью товарного вида; отсутствие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате;
(6) имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
2.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по статье 25 Закона о защите прав потребителей, не ограничивает право на отказ от Товара, приобретённого дистанционным способом по статье 26.1 указанного Закона.
2.4. Для реализации права на отказ от Товара надлежащего качества Покупатель направляет Продавцу заявление в свободной форме. В заявлении рекомендуется указать:
(1) фамилию, имя, отчество и контактные данные Покупателя;
(2) номер Заказа и дату его оформления либо иные данные, позволяющие идентифицировать Заказ;
(3) наименование возвращаемого Товара;
(4) требование об отказе от Товара и возврате уплаченной суммы; причина возврата указывается по желанию Покупателя;
(5) способ оплаты и сведения, необходимые для возврата денежных средств; банковские реквизиты указываются только при необходимости.
2.4.1. Заявление направляется на электронную почту Продавца: domlire.ru@gmail.com.
2.4.2. Покупатель вправе вернуть Товар любым выбранным им способом, обеспечивающим его доставку и возможность проверки состояния Товара Продавцом, в том числе через перевозчика или организацию связи, либо способом, предложенным Продавцом. Адрес возврата: 692509, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Борисовская, 9. Если отправлению присвоен номер для отслеживания, Покупателю рекомендуется сообщить его Продавцу. Риск случайной гибели или повреждения Товара во время транспортировки, а также транспортные и иные связанные с доставкой расходы несёт Покупатель.
2.4.3. Из суммы, подлежащей возврату, Продавец вправе удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы на доставку возвращённого Товара от Покупателя. Если Покупатель оплатил обратную доставку непосредственно перевозчику, повторное удержание не производится. Уплаченная Покупателем стоимость первоначальной доставки возвращается, если она входила в сумму, уплаченную по договору купли-продажи.
2.4.4. Денежная сумма за Товар надлежащего качества возвращается не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем.
2.4.5. Если по результатам проверки установлено, что товарный вид или потребительские свойства Товара утрачены вследствие действий Покупателя, выходящих за пределы обычного ознакомления и проверки, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, направив мотивированный ответ. Обычное вскрытие транспортной упаковки и осмотр Товара сами по себе не являются основанием для отказа. Товар возвращается Покупателю за его счёт.
2.5. Возврат неполученного Заказа
Если Покупатель отказался от Товара до его передачи, в том числе не явился за Заказом, не получил Заказ до истечения установленного срока хранения либо иным образом не совершил необходимые действия для его получения, в результате чего отправление было возвращено Продавцу, Покупатель возмещает Продавцу фактически понесённые и документально подтверждённые необходимые расходы, связанные с исполнением данного Заказа. К таким расходам относятся фактическая стоимость доставки Заказа до места получения, фактически начисленная службой доставки плата за хранение и стоимость обратной доставки Заказа Продавцу.
Условие о бесплатной доставке при оформлении Заказа не освобождает Покупателя от возмещения указанных расходов в случае отказа от исполнения договора до передачи Товара. Размер расходов определяется на основании фактических тарифов и документов службы доставки. Оставшаяся после вычета указанных расходов сумма возвращается Покупателю в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Указанные расходы не возлагаются на Покупателя, если Заказ не был получен вследствие нарушения Продавцом или привлечённой им службой доставки условий договора, включая просрочку, повреждение, несоответствие Заказу либо доставку по неверному адресу не по вине Покупателя. По требованию Покупателя Продавец предоставляет расчёт удержанных расходов и подтверждающие документы.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (С БРАКОМ)
3.1. Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи Товара. Если гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостаток обнаружен после его истечения, но в пределах 2 (двух) лет, Покупатель вправе предъявить требования, если докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
3.2. На товары, реализуемые через Сайт, Продавцом установлен гарантийный срок 30 (тридцать) календарных дней со дня передачи Товара, если изготовителем или Продавцом не установлен более длительный срок. Для парфюмерно-косметических и иных товаров со сроком годности применяется срок годности, установленный изготовителем. Установление гарантийного срока 30 дней не ограничивает права Покупателя, предусмотренные пунктом 3.1 настоящей Политики и законом.
3.3. Если в Товаре обнаружены недостатки, не оговорённые Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, с учётом установленных законом особенностей для отдельных категорий товаров:
(1) замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
(2) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
(3) соразмерного уменьшения покупной цены;
(4) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
(5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
3.4. Для предъявления требования в отношении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе направить Продавцу письменную претензию, указав:
(1) фамилию, имя, отчество Покупателя;
(2) номер Заказа и дату его оформления либо иные данные, позволяющие идентифицировать Заказ;
(3) наименование Товара, в котором обнаружен недостаток;
(4) описание выявленного недостатка;
(5) выбранное требование Покупателя;
(6) сведения, необходимые для возврата денежных средств, если заявлено такое требование; банковские реквизиты указываются только при необходимости;
(7) контактный телефон и (или) адрес электронной почты.
3.4.1. Для ускорения рассмотрения претензии рекомендуется приложить:
(1) фотографии и (или) видео, демонстрирующие недостаток, если их возможно сделать;
(2) документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения Товара у Продавца;
(3) документы о понесённых расходах, если заявлено требование об их возмещении. Отсутствие чека, фотографий или видео само по себе не является основанием для отказа в принятии и рассмотрении требования.
3.4.2. Претензия направляется на электронную почту Продавца: domlire.ru@gmail.com либо по почтовому адресу: 692509, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Борисовская, 9.
3.4.3. Продавец принимает и рассматривает требование, а также удовлетворяет его в сроки, установленные законом и пунктом 3.6 настоящей Политики. Срок рассмотрения определяется содержанием заявленного требования и не может превышать установленный законом срок.
3.4.4. По требованию Продавца Покупатель возвращает Товар ненадлежащего качества за счёт Продавца. Продавец организует перевозку либо возмещает Покупателю необходимые документально подтверждённые расходы. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более 5 (пяти) килограммов для возврата, замены, уценки или ремонта и обратно осуществляется силами и за счёт Продавца; при неисполнении этой обязанности Покупатель вправе доставить Товар самостоятельно и потребовать возмещения расходов.
3.5. Проверка качества и экспертиза Товара
3.5.1. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
3.5.2. При возникновении спора о причинах недостатков Продавец проводит экспертизу Товара за свой счёт в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.
3.5.3. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (нарушение Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действия третьих лиц, непреодолимой силы), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
3.5.4. Если экспертиза подтверждает, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, существовавшим до этого момента, требование Покупателя удовлетворяется в установленном законом порядке. Расходы на экспертизу и доставку несёт Продавец.
3.6. Продавец обязуется удовлетворить требования Покупателя в следующие сроки:
(1) замена Товара — в течение 7 (семи) календарных дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 (двадцати) календарных дней, а при отсутствии необходимого для замены Товара — в течение 1 (одного) месяца;
(2) возврат уплаченной за Товар денежной суммы — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования;
(3) соразмерное уменьшение покупной цены либо возмещение расходов на устранение недостатков Покупателем или третьим лицом — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования;
(4) безвозмездное устранение недостатков — в минимальный объективно необходимый срок, определённый письменным соглашением сторон, но не более 45 (сорока пяти) календарных дней.
3.6.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем.

4. ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
4.1. При получении Товара курьером или в пункте выдачи Покупателю рекомендуется, если это допускают условия выдачи, проверить внешний вид, ассортимент, количество и комплектность Товара и Заказа. Непроведение такой проверки не лишает Покупателя прав, предоставленных законом.
4.2. Покупатель вправе вскрыть транспортную упаковку и осмотреть Товар на предмет соответствия Заказу, целостности и видимых недостатков. Подпись в документе о получении подтверждает факт передачи и зафиксированное в нём состояние Товара, но не исключает предъявления требований в сроки и по основаниям, установленным законом, в том числе в отношении скрытых недостатков.
4.3. Покупателю рекомендуется сохранить документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её размещения на Сайте https://лире.рф/ и действует до момента её отмены или замены новой редакцией.
5.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её размещения на Сайте, и не может уменьшать права Покупателя по ранее оформленным Заказам либо права, предоставленные законом.
5.3. Актуальная редакция Политики размещается на Сайте и доступна Покупателю до оформления Заказа.
5.4. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Договором-офертой, Политикой обработки персональных данных и действующим законодательством Российской Федерации.
5.5. Стороны вправе урегулировать спор в претензионном порядке. Направление претензии не лишает Покупателя права на судебную защиту, а требования, для которых законом установлены специальные сроки, рассматриваются и удовлетворяются в эти сроки. Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору Покупателя в суд, определённый статьёй 17 Закона о защите прав потребителей; исключительная подсудность по месту нахождения Продавца не устанавливается.

Продавец:

Индивидуальный предприниматель Завьялов Александр Владимирович
ИНН: 251130801040 ОГРНИП: 322253600041003
Адрес: 692509, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Борисовская, 9
Email: domlire.ru@gmail.com
Сайт: https://лире.рф/
Дата размещения: 7 августа 2026 г.